«Внедрение разработанного ПО» – процесс запуска разработанного программного продукта и обеспечение его функциональности и эффективности. Внедрение предполагает тщательного планирования и подготовки. После оценки готовности для внедрения и тестирования, которое позволяет исключить ошибки и убедиться в стабильности работы, можно приступать непосредственно к самому внедрению.
Основные этапы внедрения:
• Создание плана по внедрению и команды, которая будет заниматься непосредственно внедрением;
• Установка и настройка программного обеспечения – настройка серверов, совместимость с существующими системами, перенос данных со старой системы, проведение обновлений, установка необходимых компонентов;
• Обеспечение безопасности данных – обеспечение резервного копирования данных, предотвращения несанкционированного доступа к информации;
• Обучение сотрудников и поддержка – демонстрация функций программы, решение типичных задач, поддержание обратной связи;
После внедрения необходимо подготовить документацию по дальнейшей эксплуатации. Комплект документации может содержать такие документы как описание процесса работы, инструкция по работе с программным продуктом и т.д. Список необходимой документации обсуждается с заказчиком.
Преимущества внедрения ПО:
• Автоматизация процессов;
• Сокращение времени и затрат на выполнение задач;
• Улучшение взаимодействия между сотрудниками;
• Повышение качества продукта или услуг;
• Возможность внедрения уникального решения под потребности заказчика.
«Внедрение разработанного ПО» позволяет оптимизировать бизнес-процессы и повысить эффективность деятельности компании.

Тестирование – процесс проверки перед выпуском, который позволяет убедиться насколько работоспособность и качество программного продукта совпадает с ожидаемым.
Перед началом тестирование необходимо составить план и определить цели, задачи, методы и требуемые инструменты.
Тестирование бывает ручным и автоматическим, где ручное выполняется человеком, а автоматическое содержит техники, подходы и инструменты, которые позволяют исключить человеческий фактор.
По объектам тестирования выделяют функциональные – соответствие программы требованиям и нефункциональные – проверка производительности безопасности, масштабируемости и совместимости.
В свою очередь функциональные делятся на:
• Модульное – проверка на корректность отдельных модулей исходного кода программы;
• Интеграционное – выявление дефектов и взаимодействие между различными компонентами;
• Системное – проверка всех компонентов программы как единого целого в различных сценариях;
• Приемочное – соответствие проекта ожиданиям и требованиям.
Методами тестирования являются:
• Белый ящик – анализирует внутреннюю структуру компонента или системы, где доступен исходный код;
• Черный ящик – стимулирует ПО для среды пользователей и предоставляет различные входы и выходы;
• Серый ящик – комбинация белого ящика и черного. Проверка происходит с помощью документации и схемы информационных потоков.
Тестирование бывает позитивным и негативным. Позитивное – где все действия выполняются строго по инструкции без ошибок. Негативное – на выполнение операций с ошибками, либо используются данные, приводящие к ошибкам.
По глубине и степени важности в тестировании определяют виды:
• Дымовое – проверка за счет выборки из общего числа. Помогает убедиться, что базовые функции программы работают корректно, но без детализации;
• Расширенное – проверка всей заявленной функциональности, включая с незначительной важностью;
• Критический путь – исследование функциональности, которую используют типичные пользователи в повседневной своей деятельности.
Важно всегда проводить нагрузочное тестирование для того, чтобы убедиться, что программа способна справиться с высокой нагрузкой и большим количеством пользователей, а также тестирование на безопасность для обнаружения уязвимых мест и их устранения.
Тестирование – ключевой и важный этап разработки ПО, которое дает возможность обеспечить надежность и качество программного продукта.

«User Story» (История пользователя) – способ описания требований к разрабатываемой системе, которые сформулированы в одно или несколько предложений на простом языке пользователя. «User Story» используют гибкие методологии разработки ПО для спецификации требований. Каждый пользователь имеет свою уникальную историю и опыт, как он взаимодействует с различными технологиями, продуктами или услугами.
Основная часть истории пользователя выглядит следующим образом:
• Категория, к которой относится пользователь;
• Действие, которое он хотел бы совершить;
• Результат, который он ожидает получить после совершения действия.
Т.е. история пользователя выглядит следующим образом: «Я (как пользователь) – Хочу (иметь возможность действовать) – Чтобы (получить результат).
«User Story» позволяет добавить ясности команде, прояснить потребности целевой аудитории, оценить ресурсы для разработки и сделать контекст задачи максимально понятным.
Для того, чтобы написать пользовательскую историю необходимо собрать данные, провести исследование и проанализировать полученные данные.
Ключевые этапы:
• Определение целевой аудитории и ее цели;
• Создание списка с описанием функциональности реализуемого продукта;
• Выбор более важной истории для пользователей и компании;
• Разработка подробного детального описания с указанием пошаговых действий для выполнения;
• Оценка пользовательских историй.
После написания «User Story» ее можно оценить по критериям «INVEST»
• Независимый (Independent) – пользовательская история должна быть осуществима вне зависимости от обстоятельств;
• Подлежащий обсуждению (Negotiable) – должна быть открыта для обсуждения и предложений, а также простой и понятной;
• Ценный (Valuable) – должна быть реальная ценность для всех пользователей;
• Поддающийся оценке (Estimable) – оценка ресурсов, времени и денежных средств, которые потребуются для разработки;
• Маленький (Small) – должна быть краткой и ёмкой;
• Поддающийся тестированию (Testable) – должна подойти для тестирования.
Применение «User Story» имеет преимущества и недостатки, где преимущества – это обсуждение в команде, фокус на пользователях и помогает поэтапной разработке продуктов, а недостатки – возможна недостаточная детализация, которая может не верно интерпретировать и не заменит требований, если нужен документ с требованиями.
«User Story» помогает понять потребности и ожидания пользователя и служит важным инструментов для повышения качества продуктов или услуг.

Техническое задание (ТЗ) – важная часть процесса разработки проекта, которое является основой для команды разработчиков и позволяет определить цели, требования и ожидания заказчика. Главной целью технического задания является определение количества и типа работы, которую необходимо выполнить в рамках проекта.
В основные разделы ТЗ входит:
• Введение и общие сведения;
• Основание и назначение разработки;
• Характеристика объектов автоматизации;
• Требования к программе и ее документации;
• Технические и экономические показатели;
• Этапы разработки;
• Контроль и порядок приемки;
• Приложения.
Важные этапы, которые должны быть соблюдены при написании технического задания:
• Определить цели и требования – необходимо учесть ожидания и потребности заинтересованных сторон;
• Описать функциональные требование – функции и возможности, которые должны быть реализованы, какие данные необходимо обработать, а также операции, которые нужно выполнить;
• Определить технические требования производительности и безопасности системы – инструменты, которые должны быть применены при разработке;
• Определить сроки и ограничения – ресурсы, время, бюджет;
• Описать требования к дизайну и интерфейсу – визуальное оформление.
Еще одной частью процесса разработки может быть ЧТЗ – частное техническое задание, которое содержит требования к части системы.
Техническое задание пишется согласно ГОСТ (ГОСТ 34.602.89, ГОСТ 19.201-78, ГОСТ Р Р 596795-2021 и др.). Но нужно помнить, что ГОСТ не описывает как формулировать требования к автоматизированной системе и для того, чтобы создать документ функциональных требований можно использовать истории пользователей.
ТЗ разрабатывается после определения и планирования проекта и должно быть конкретным и детальным, чтобы избежать недоразумений и неоднозначностей. Это документ, который определяет отношения между всеми заинтересованными сторонами.
Подробное техническое задание обеспечивает успешную реализацию проекта.

«Kanban» – методология, которая предполагает гибкий подход по разработке программного обеспечения и где этапы проекта и постановка задач визуализируются с помощью специальной доски, разделенной на колонки. Данная методология относится к семейству «Agile».
Методология «Kanban» может быть применена в таких сферах как: торговые сети, промышленное производство, строительство, образование.
Основными принципами методологии являются:
• Визуализация и систематизация;
• Разделение задач и их контроль;
• Последовательность выполнения задач;
• Совершенствование системы;
• Инициативность команды.
Базовая «Kanban»-доска содержит колонки с задачами:
• бэклог – необходимо выполнить;
• в разработке;
• задача выполнена, но еще не передана на тестирование;
• задача готова на передачу тестировщику;
• на проверке проект-менеджером;
• задача выполнена.
Для успешного внедрения «Kanban» нужно следовать определенным и очень важным этапам. Необходимо начать с «чистого листа» и создать колонки для отслеживания прогресса, далее правильно сформулировать задачи и по мере выполнения важно перемещать карточку с задачей. При необходимости создать новую доску.
Преимущества:
• Оптимизация процессов – помогает избежать перегрузки и улучшение концентрации;
• Повышение эффективности коммуникации;
• Сокращение времени на выполнение задач;
• Оперативное реагирование на изменения и приоритеты;
• Прозрачность рабочих процессов;
• Возможность добавления новых задач и изменения приоритетов;
• Контроль сроков выполнения задач.
Недостатки:
• Не для долгосрочного планирования;
• Не эффективна при большом объеме работ;
• Только для небольших команд – не более 5 человек;
• Риск не выполнения проекта из-за блокировки нескольких задач.
Для того, чтобы данная методология была эффективной необходимо предусмотреть вероятность возникновения ошибок и исключить их. Среди возможных основных ошибок обычно выявляют:
• Перегрузка команды;
• Отсутствие вовлеченности членов команды;
• Ограничение доступе к «Kanban»-доске;
• Недостаточное обучении команды;
• Отсутствие ответственных за выполнение задач;
• Несвоевременная актуализация статуса задачи;
• Нет установки приоритетности задач;
• Игнорирование лимитов.
Отличие методологии «Kanban» от методологии «Scrum» в том, что «Kanban» имеет сбалансированный подход основная цель которого – обеспечить всех членов команды одинаковым количеством работы в котором задачи поступают непрерывно, а «Scrum» предполагает структурированный подход с заданными этапами по созданию продукта и где команды работают в течение заданного отрезка времени.
Возможно одновременное применение сразу двух этих методологии, т.к. они хорошо сочетаются между собой.
Методология «Kanban» эффективный инструмент управления проектами, благодаря прозрачности и оптимизации процессов, а также организованности команды помогает достигнуть поставленные задачи.

«Scrum» («Схватка») – методология, которая предусматривает гибкий подход поэтапной разработки программного обеспечения из семейства «Agile» с привлечением небольшой команды специалистов различного профиля.
Весь процесс работы по «Scrum» состоит из 3 основных принципов: прозрачность, инспекция и адаптация.
Преимущества методологии «Scrum»:
• Активное вовлечение заказчика в процесс разработки ПО;
• Гибкий подход позволяет оперативно адаптироваться под происходящие изменения;
• Достижение результатов в короткие сроки;
• Повышение качества взаимодействия команды с заказчиком;
• Ежедневные короткие совещания, которые часто называют «Stand-Up», где каждый участник команды сообщает о своих планах, достижениях или проблемах;
• Оптимизация процессов и совершенствование методов выполнения задач.
Недостатки:
• Нет возможности применять в больших командах;
• Подходит только для краткосрочных проектов и тем компаниям, которые готовы к экспериментам;
• Может не подойти тем заказчикам, которые не хотят быть максимально вовлеченным в процесс.
Ключевой особенностью методологии «Scrum» является – командный подход и нестандартное распределение обязанностей внутри коллектива.
Команда по данной методологии включает в себя небольшое количество специалистов, примерно 5-8 человек, в редких случаях привлекают до 10 человек – это владелец продукта, команда и Scrum-мастер.
Основными принципами «Scrum-команды» являются:
• Кросс-функциональность – каждый участник обладает различными навыками;
• Автономность – каждый участник несет ответственность за выполнение своих задач и за общий результат;
• Постоянное совершенствование – самосовершенствование команды = совершенство продукта.
«Scrum» также предполагает соблюдение таких ценностей как:
• Фокус- важна концентрация только на тех задачах, которые входят в текущий спринт;
• Открытость – честность перед командой, умение принимать чужие идеи;
• Смелость – не бояться задавать вопросы, признаваться в проблемах, предлагать идеи;
• Ответственность – обязательное выполнение своих задач;
• Уважение – не принимается вариант общения свысока.
Главным отличием от других гибких методологий является наличие в команде Scrum-мастера, который сопровождает команду от спринта к спринту и помогает добиваться поставленных целей. Его основные задачи:
• Организация встреч, чтобы они прошли как можно более эффективно;
• Обозначение проблем и открытых вопросов;
• Защита команды от внешнего воздействия;
• Обучение, тренинг, внутренние консультации;
• Проведение собраний по планированию спринтов и итераций (повторение процесса с целью получения результата);
• Ретроспектива спринта (взгляд в прошлое) – выявление проблем и дальнейшие пути их решения или возможность улучшение процесса;
• Контроль бэклога - список задач для разработчиков, которые должны выполниться в срок.
Методология «Scrum» эффективный инструмент управления проектами, который благодаря гибкости и прозрачность позволяет достичь высоких результатов и удовлетворить потребности заказчика.

«Agile» – методология, которая предусматривает гибкий подход к управлению проектами и разработке программного обеспечения за счет дробления на более мелкие части и работу над ними спринтами (короткими циклами).
Основная идея данного подхода – разработка продукта поэтапно с постоянной обратной связью и вовлечением заказчика.
Преимущества:
• Оперативная адаптация к изменениям и требованиям заказчика;
• Высокий уровень коммуникации внутри команды, а также с заказчиков, ведь люди и взаимодействие важнее процессов и инструментов;
• Эффективное использование ресурсов – работающий продукт важнее точной документации;
• Снижение риска провала;
• Минимум рутинных процессов;
• Прозрачность процесса разработки.
Недостаток – снижение эффективности:
• Нестабильные требованиях заказчика;
• Отсутствие четкой структуры и плана проекта;
• Ограниченный бюджет;
• Завязанность на команду;
• Жесткие сроки.
Основные принципы методологии:
• Удовлетворение клиентов – главный приоритет;
• Изменение требований к продукту;
• Работающий продукт;
• Личная беседа как способ передачи информации в команде;
• Гибкие процессы;
• Мотивированные специалисты;
• Постоянная оценка работы и корректировка поведения;
• Демонстрация заказчику промежуточного рабочего продукта;
• Сокращение лишних рабочих процессов;
• Совместная работа руководителей и разработчиков на протяжении всего рабочего процесса;
• Постоянное внимание к техническому совершенству и качеству продукта.
«Agile» внедрен такими крупными компаниями как Microsoft, Google, Netflix, Dell.
Отличия «Agile» от «Waterfall»:
• В «Agile» гибкий подход и готовность к изменениям, в «Waterfall»: четкий и структурированный подход, т.к. считается если нет плана – то и нет результата;
• В «Waterfall» заказчик определяет конечную цель проекта и дальнейшее взаимодействие с ним не нужно, а в «Agile» обратная связь с заказчиком необходима на каждом этапе разработки;
• В «Agile» важна быстрая коммуникация между всеми членами команды, в то время как «Waterfall» важнее точность процесса, а люди могут быть заменены на других;
• На выполнение задач в «Waterfall» уходит большое количество времени, т.к. требования должны быть согласованы до старта, а «Agile» нацелен на быстрое выполнение проекта, благодаря работе спринтами;
• Бизнес-цели продукта по «Agile» важнее документации, в то время как в «Waterfall» предполагает, что продукт будет лучше если будет составлена четкое ТЗ и подробная документация;
• Роли в команде по «Waterfall» строго распределены и за каждым закреплены конкретные обязанности, а по «Agile» члены команды могут работать над разными задачами, либо совмещать сразу несколько.
Методология «Agile» – эффективный инструмент в разработке программного обеспечения, который позволяет оперативно адаптироваться команде к изменениям и достигать лучших результатов.

«Waterfall» («Водопад») – методология разработки программного обеспечения, которая состоит из ряда отдельных этапов и которая напоминает водопад. Её еще называют каскадной или водопадной моделью управления бизнес-процессами. «Waterfall» является самой старой и широко используемой методологией управления проектами.
Основная идея данной методологии заключается в том, что каждый этап выполняется последовательно, и он должен завершиться перед началом следующего.
Ключевые этапы:
• Составление и анализ требований;
• Проектирование;
• Разработка;
• Тестирование;
• Внедрение;
• Сопровождение;
• Написание документации.
Недостатки методологии:
• не дает возможности вернуться к предыдущему этапу;
• не предусматривает гибкости и изменений в процессе работы;
• высокая стоимость внесения изменений, если возникнет потребность в них.
Преимущество:
• линейная структура – позволяет более четко планировать и контролировать проект;
• точное соблюдение сроков и низкая вероятность превышения бюджета проекта;
• простота в управлении, т.к. есть четкая последовательность.
Методология «Waterfall» подойдет для выполнения госзаказов, банковской сфере, проектам, которые связаны с жизнеобеспечением (например, медицинское оборудование) или производству высокотехнологичных разработок.
Применение только «Waterfall» может быть рискованно в связи с постоянно меняющимися условиями и для того, чтобы использовать «Waterfall» в чистом виде нужно предусмотреть всё до мелочей и подготовить пути решения возникших проблем. Поэтому обычно на проекте совмещают несколько методологий, например, «Waterfall» и «Agile».
Методология «Waterfall» – эффективный инструмент управления проектами в тех случаях, когда цели проекта и его требования четко определены и не подтверждены изменениям.

Разработка Программного Обеспечения (далее ПО) – комплексный процесс, который содержит разработку, проектирование, документирование, тестирование и исправление ошибок, которые связаны с созданием и поддержкой приложений, таких как операционные системы, веб-сервисы и мобильные приложения.
Основные этапы цикла разработки ПО дают возможность создать качественное и функциональное программное решение:
• Анализ и планирование – определение требований к программному продукту: функциональность, основные характеристики, оценка рисков и составление плана разработки;
• Проектирование архитектуры – основные модули и компоненты, и их взаимодействие;
• Программирование – код программы, который должен быть написан по определенным стандартам;
• Тестирование – проверка и выявление возможных ошибок;
• Внедрение и поддержка – установка программного обеспечения и последующая его поддержка в виде обновления программного продукта, добавления функций и исправления ошибок.
Если разработчики будут строго следовать указанным выше этапам, тогда будет обеспечена надежность и удовлетворенность потребностей.
Также важную роль в процессе разработки играет методология ПО (система принципов, подходов и инструментов):
• Agile – гибкий подход к разработке, постоянное взаимодействие с заказчиком и быстрая адаптация к изменениям;
• Waterfall – строгое последовательное выполнение этапов разработки (анализ, тестирование и внедрение);
• Scrum – гибкий подход к разработке, основанный на принципах прозрачности и оперативная адаптация к изменениям;
• Kanban - визуализация рабочего процесса с помощью доски.
Важно выбрать подходящую методологию, которая позволит достичь поставленных целей, обеспечить успех проекта и достичь лучших результатов.
Разработка качественного программного обеспечения позволяет удовлетворить потребности пользователей.

Способы измерения эффективности процесса позволяют выявить проблемные моменты и принять эффективные меры по их устранению. Способы измерения делятся на ручное, когда сбор данных происходит вручную и автоматизированное, когда используют специализированное ПО. Ключевые способы измерения эффективности процесса:
• Использование метрик, которые позволяют оценить выполнение целей и задач процесса;
• Аудит процесса – детальное изучение каждого этапа процесса и выявление узких мест;
• Внедрение системы управления качества – стандарты и продеру, которые обязательно должны быть соблюдены при выполнении процесса.
Методы измерения эффективности процесса предоставляют возможность произвести оценку результативности работы и предложить решение для улучшения.
• Время на выполнения процесса – выполнение процесса от начала до конца;
• Качество выполнения процесса – доля брака, уровень удовлетворенности клиентов;
• Затраты на выполнение процесса – финансы и трудовые часы;
• Контроль выполнения процесса – получение положительного результата;
• Уровень автоматизации процесса – сокращение времени выполнения, минимизировать вероятность возникновения ошибки.
Методы измерения эффективности процесса позволяют выявить слабые стороны процессов и увидеть возможности для их улучшения, что способствует повышению эффективности деятельности компании, а значит повышения ее конкурентоспособности.

Измерение эффективности процесса – инструмент, который позволяет оценить насколько качественно выполняется процесс, а также выявить проблемные зоны и предложить пути их решения.
Ключевые этапы измерения эффективности процесса:
• Определение целей и показателей эффективности;
• Сбор данных для дальнейшего их измерения (отчеты, анкетирование);
• Анализ результатов и предложение рекомендаций по снижению рисков и улучшению качества.
Как и любой процесс – измерение эффективности предполагает наличие показателей, который помогают выявить узкие места и принять меры для повышения эффективности деятельности.
К основным типам показателей эффективности относят:
• Результативность – соотношение между ожидаемыми и полученными результатами;
• Пропускная способность – количество или объем, которые производятся за весь цикл процесса;
• Производительность – соотношение между затраченным временем и полученным результатом;
• Ресурсы – оценка правильности распределения ресурсов компании;
• Упущенная прибыль – потеря прибыли, потому что процесс не достиг результата;
• Качество – соответствие требованиям;
• Эффективность – соотношение результата и потраченными на него ресурсами;
• Ценность для клиента и удовлетворение его запросов и потребностей.
Основными характеристиками показателей процессов являются:
• Мотивация к действию – влияние пользователя для повышения эффективности;
• Согласованность – показатели согласованы с целями и стратегией;
• Актуальность – обновление по мере необходимости;
• Стандартизация – правила расчеты;
• Прогнозируемость – факторы, которые определяют ценность для компании;
• Взаимосвязь – показатели эффективности дополняют друг друга;
• Содействие к видоизменению – показатели вызывают цепную реакцию изменений в организации.
Показатели эффективности процесса должны быть измеримыми и достоверными. Поэтому постоянно необходимо проводить мониторинг и анализ, которые будут способствовать выявлению изменений и принимать своевременные меры для повышения эффективности процесса.

Проектирование процессов – этап создания и совершенствования систем, которые направлены на оптимизацию рабочих процессов компании и ее успешное функционирование. Проектирование процессов – непрерывный процесс, который требует постоянного анализа и улучшений. Проектирование от моделирования отличается тем, что проектирование – общее описание модели, а моделирование – детальное описание модели.
Ключевые шаги проектирования процессов:
• Анализ текущих рабочих процессов и выявление узких мест;
• Создание плана и команды;
• Разработка по оптимизации и автоматизации процессов;
• Документирование процессов – описание процесса, основные характеристики и инструкции по выполнению;
• План внедрения и тестирование;
• Внедрение изменений – обучение сотрудников новым процессам, мониторинг и контроль насколько эффективно работают новые процессы;
Преимущества:
• Повышение эффективности деятельности компании;
• Сокращение времени на выполнение задач;
• Повышение уровня качества работы и удовлетворенности клиентов;
• Снижение затрат и издержек;
• Повышение полученной прибыли.
Последствия плохого проектирования могу привести к негативным последствиям:
• Снижение эффективности;
• Увеличение затрат;
• Вероятность допущения ошибок;
• Негативная реакция потребителей и сотрудников.
Проектирование выполняется на уровне методологий, бизнес-процессов и других функций, в зависимости от поставленных целей и задач. Еще на этапе проектирования необходимо уточнить ожидания заказчика от результата этапа, плановых сроках, ограничения бюджета и т.д.
Например, для успешного выполнения проекта нужны организационные изменения, в таком случае на этапе проектирования составляется план по внедрению.
Основные задачи:
• Проверка на возможность решения задачи типовыми средствами;
• Анализ соотношения стоимости и ценности доработки;
• Влияние доработки на текущие процессы и пользователей;
• Выбрать оптимальный способ доработки при ее необходимости.
Если требуется доработка типового решения необходимо учитывать влияние изменений на всю информационную систему.
Проектирование процессов – эффективный инструмент для оптимизации деятельности компании и повышения ее конкурентоспособности.

Предпроектное обследование – стратегический важный этап, который проводится перед процессом проектирования, по результатам которого будет принято решение по оценке ситуации и перспектив развития, постановки задач, уровне конкурентоспособности, а также целесообразности создания системы.
Предпроектное обследование выполняет основные задачи:
• Сбор и анализ информации о проекте;
• Определение целей, требований и потребностей заинтересованных сторон;
• Формирование целей и способы их достижения;
• Описание как сейчас функционирует информационная система;
• Выявление проблем и требований заказчика;
• Определений инструментов, которые необходимы для достижения результата;
• Обеспечение эффективной коммуникации между участниками проект;
• Оценка рисков и возможностей, которые связаны с реализацией проекта;
• Создание плана по внедрению новой информационной системы с указанием всех этапов работ и сроков их реализации;
• Формирование предварительной оценки результатов и стоимости работ.
После завершения предпроектного обследования получается документ, который содержит всю необходимую информацию для дальнейшей реализации проекта.
Предпроектное обследование позволяет минимизировать риски, а также повысить эффективность и успешность реализации проекта.

Узкое место – точка, которая указывает на перегрузку и на которой стопориться весь процесс или место, где пропускная способность самая низкая. По-другому еще называют «Бутылочное горлышко», т.к. прослеживается аналогия с горлышком бутылки, такой узкой, которая не позволяет вылить все содержимое сразу, даже если ее перевернуть. При условии, если горлышко будет шире, тогда скорость ее опустошения будет выше. Так и с узким местом в бизнес-процессе.
Необходимо найти место проблемы (подразделение, фактор, ресурс), который мешает эффективности процесса. Узкие места могут возникнуть в том случае, если объем работы или запросов превысят пропускную способность процесса и выполнение операции будет задержано или вообще приостановлено, и уже в таком случае процесс не сможет достичь ожидаемого положительного результата. Последствия могут быть разными: недовольный заказчик, увеличение количества невыполненной работы, увеличение времени производства. В любом случае данный факт может негативно повлиять на деятельность всей компании.
Необходимо внимательно изучить каждый этап работы и выявить, где именно возникают проблемы, и разработать план действия для ее устранения (автоматизация, перераспределение ресурсов, конфликт, обучение и повышение квалификации сотрудников, внедрение новых технологий и т.д.). Для этого необходимо визуализировать весь процесс и указать все этапы, через которые проходят задачи и тогда проблемная зона будет заметно.
Основные причины возникновения узких мест:
• Недостаток ресурсов;
• Устаревшее ПО или рабочие процессы;
• Ручная обработка данных;
• Неквалифицированный персонал;
• Перегрузка сотрудников, оборудования
Способы обнаружения узкого места:
• Моделирование процесса (от начала до конца, в виде схемы);
• Сбор и анализ полученных данных;
• Анализ процесса;
• Выявление ограниченности ресурсов;
• Взаимодействие сотрудников;
• Показатели эффективности процесса.
Чтобы не допустить возникновение узких мест, либо устранить уже возникшую проблему необходимо:
• Уметь делегировать задачи более свободных и компетентным сотрудникам;
• Не пускать ситуацию на самотек – постоянный контроль;
• Снизить нагрузку на место, но не в коем случае пропускать узкое место, чтобы сохранить объем, т.к. можно потерять в качестве;
• Обсуждать работу над устранением узкого места с командой;
• Ввести на постоянной основе мониторинг процессов, чтобы вовремя предвидеть возможность возникновения узкого место или устранить уже возникшую проблему.
Основные этапы работы над устранением узкого места:
• Исследование и анализ;
• Формулировка проблемы;
• Предложение решения для устранения;
• Преимущества предложения и доказательная база;
• Действие.
Оптимизация бизнес-процессов и устранение узких мест позволит улучшить качество продукции или оказания услуги, сократить издержки и повысить эффективность деятельности компании.

Требования – спецификация, что должно быть реализовано и в которых указана информация о поведении системы и ее свойствах. Требования также могут создавать ограничения в процессе разработки системы.
Каждый проект начинается с определения требований, которыми необходимо управлять на протяжении всего жизненного цикла проекта и которые должны быть реализованы по его завершению. И в проекте требования отличаются от обычного их понимания. На проекте это документ, который содержит в себе информацию о среде разработки, руководство пользователя, ограничение бюджета, требования для выпуска продукта и его дальнейшего продвижения.
Разработка требований – процесс определения, документирования и сопровождения требований.
Процесс разработки требований – важный этап в жизненном цикле разработки программного обеспечения, который дает возможность гарантировать, что разрабатываемая программная система соответствует потребностям и ожиданиям заинтересованных сторон, а также является подтверждением того, что она разрабатывается в рамках бюджета, требуемого качества и установленному времени.
Разработка требований включает в себя:
• Выявление требований – изучение среды, фокус-группы, опрос, интервью с заказчиком и другими заинтересованными сторонами у которых есть потребности к изменению.
• Анализ выявленных требований для их дальнейшей детализации;
• Спецификация и документирование требований для того, чтобы их использовать для разработки – ограничения, критерии приемлемости, функциональные и не функциональные требования. Функциональные – что должна выполнять программа, нефункциональные – качество выполнения программной системой;
• Согласование и утверждение требований, что они соответствуют потребностям всех заинтересованных сторон и затем запустить эти требования в работу.
Еще разработка требований предполагает дополнительные процессы проверки, к которым относится верификация и валидация, где верификация – процесс оценки программного обеспечении на стадии разработки и главная цель которой: убедиться, что создаваемый продукт соответствует требованиям и спецификациям, а валидация – процесс оценки программного обеспечения уже в конце разработки и нужны она для определения того, отвечает ли программного обеспечение требованиям и ожиданиям клиентов. Цель валидации в том, что необходимо убедиться, что созданный продукт соответствуют ранее выставленным требованиям пользователей, а также важно проверить были ли изначально верны спецификации.
Для разработки требований используют следующие инструменты: анкетирование, наблюдение, семинары по разработке требований, создание прототипов, история пользователей и примеры использования.
Управление требование содержит:
• Управление изменениями требований – мониторинг и контроль изменений на протяжении всего процесса разработки;
• Контроль версий требований – выпуск продукта в разных версиях – использование отдельного набора требований;
• Управление статусами – планирование, реализация;
• Коммуникация – эффективное доведения требования до всех участников процесса, а также оперативное устранение изменений и проблем;
• Трассировка – связь требований между собой (процесс отслеживания связи между требованиями и контроль их реализации);
• Отчетность – составление отчетности о состоянии требований.
Разработка требований имеет ряд преимуществ и недостатков. Преимуществами является:
• Гарантия того, что разрабатываемое ПО соответствует требованиям и потребностям всех заинтересованных сторон, о том, что она разрабатывается эффективным способом с экономической стороны и будет поставлена в установленные сроки;
• Выявление потенциальных проблем еще на стадии процесса разработки для своевременного внесения корректировки;
• Четкое описание требований, чтобы не допустить ошибок и недопонимания;
• Повышение уровня коммуникации между разработчиками и другими участниками;
• Снижение возможных рисков сбоя, т.к. помогает обеспечить прочную основу для процесса разработки.
Недостатки разработки требований:
• Требует большое количество времени и может быть дорогостоящим процессом, в случае плохого управления требованиями;
• Разработка должна быть гибкой, чтобы достигнуть лучшей практики;
• Трудность получения требований от заинтересованных сторон, если потребности не совпадают;
• Сложный процесс обеспечения учета потребностей всех стейкхолдеров;
• Возможность увеличения затрат из-за возможных дополнительных расходов и задержек, в случае изменения требований в ходе процесса;
• Нет гарантии, что все стейкхолдеры до конца понимают все требования и соглашаются с ними.
Разработка и управление требования – сложный и трудоемкий процесс, который требует определенных навыков и опыта, а также весомых для компании затрат. Но при правильно выбранном подходе, позволяет создать качественный продукт, который будет отвечать потребностям пользователям.

Бизнес-правило – ограничение, допущение или порядок работы компании и которое позволяет управлять решениями и оказывать влияние на деятельность компании. Если смотреть со стороны информационной системы, то здесь бизнес-правило – это стратегия, которая определяет работу, либо ограничивают её. Важно помнить, что соблюдение бизнес-правил необходимо постоянно контролировать.
Бизнес-правила - основа для написания требований к системе. Одно бизнес-правило может являться источником сразу для нескольких требований к системе.
Основные бизнес-правила:
• Установка конкретных целей – четкие цели, которые необходимо достигнуть;
• Обучение и саморазвитие – повышение квалификации, знаний и навыков, т.к. тенденции изменчивы;
• Делегирование задач – разделение задач между командой;
• Time-management – правильное распределение приоритетов на задачи;
• Ориентированность на удовлетворение потребностей клиента для долгосрочных отношений за счет повышения качества продукции или услуги;
• Инновации и адаптация к изменениям – внедрение новых идей и технологий.
Применение бизнес-правил помогает оптимизировать бизнес-процессы, повысить эффективность работы и достичь поставленных целей.
Произвести оценку эффективности и соответствия правил текущим потребностям компании позволяет анализ бизнес-правил, который позволяет выявить узкие места, неэффективные процессы и предложить пути для их устранения или улучшения. Анализ предполагает определенные шаги, такие как:
• Сбор и анализ данных – изучение уже существующих правил, анализ документации, собеседование или анкетирование сотрудников;
• Валидация описанных бизнес-правил, проверка на соответствие реальности с заинтересованными сторонами, которые либо подтвердят, либо опровергнут;
• Уточнение бизнес-правил (описанных и проверенных) для повышения уровня их соответствия с реальными бизнес-целями;
• Организация уже описанных и проверенных бизнес-правил для того, чтобы легко можно было их изменить, создать новые версии при необходимости, или вывести;
• Анализ и определение проблемных зон – SWOT-анализ (инструмент, который помогает выявить сильные и слабые места, а также возможности и угрозы);
По факту проведенного анализа можно разработать новые правил либо предложить решение по их изменению.
Анализ бизнес-правил – эффективный инструмент по оптимизации процессов компании, который дает возможность своевременно обнаружить проблемную область и предложить пути ее устранения или улучшения.

Контекст – часть текста, отрывок, в котором прослеживается смысловая, логическая связь между понятиями.
Бизнес-контекст – контекст, который описывает среду в которой возникла рассматриваемая проблема с ее внутренними и внешними силами, что дает полное и правильное представление о причине и факторах возникновения проблемы.
Простыми словами это совокупность внешних и внутренних факторов, которые непосредственно влияют на деятельность компании, где внешние факторы включают в себя экономическую ситуацию, социальные тенденции, политические и правовые условия в стране, а внутренние – структуру, процессы, стратегию и культуру компании.
Понимание бизнес-контекста позволяет компании среагировать на изменения и принять эффективные решения. Но одного понимания бизнес-контекста мало, необходимо уметь предвидеть будущие тенденции. Специалисты, которые могут предсказать изменения в бизнес-контексте и предложить пути решения, помогут компании иметь преимущество перед конкурентами.
Для того, чтобы анализировать бизнес-контекст специалисты могут применять такие инструменты как:
- анализ конкурентной среды;
- SWOT-анализ - метод стратегического планирования и расшифровывается как Strengths Weaknesses Opportunities Threats: сильные и слабые, возможности и угрозы;
- PESTEL-анализ – анализирует внешнюю среду и ее влияние.
Оперативность и качество результата и эффективность работы компании напрямую зависит оттого, какие информационные системы и оборудование используется в компании.
Грамотное понимание бизнес-контекста позволяет компании предугадать изменения, оперативно адаптироваться к ним, а также принять эффективные пути решения.

Бизнес-среда – совокупность условий и факторов, которые оказывают влияние на деятельность компании. Аналитики изучают бизнес-среду для определения предполагаемых изменений и построений планов по получению выгоды из этих изменений для улучшения операций.
Основные силы бизнес-среды:
Внешние: основные заинтересованные стороны, с которыми компания взаимодействует;
Внутренние: руководство и менеджеры, которые отвечают за принятие важных решений.
Бизнес-среда включает в себя такие аспекты бизнеса, как:
- экономическая ситуация в стране: уровень инфляции, налоговая политика, процентные ставки, уровень безработицы и покупательская способность;
- социальный аспект: изменение предпочтений потребителей, технологические тенденции, общественное мнение и ценности;
- существующие конкуренты: постоянный анализ конкурентов, эффективные стратегии маркетинга и продвижения;
- правовое регулирование: защита прав собственности, судебная система, налоговые льготы, качество законодательной системы и изменение в налоговой системе.
Информационные технологии в бизнес-среде играют ключевую роль, т.к. они помогают автоматизировать процесс, повысить эффективность коммуникации и работы компании в целом, а также создать новый продукт или услугу или повысить качество уже существующего продукта.
Бизнес-среда – сложный и динамический мир, к которому предприниматели всегда должны быть готовы, уметь адаптироваться под изменяющийся процессы и использовать возможности, чтобы достичь успеха в бизнесе.

Нотация EPC – графический стандарт, предназначенный для моделирования процессов в виде алгоритмов. Данная нотация является одной из самых популярных и широко используется в сфере управления бизнес-процессами. EPC расшифровывается как Event-Driven Process Chain – событийная цепочка процессов.
Основная идея нотации в том, чтобы представить бизнес-процесс в виде цепочки событий, которые происходят в компании
Основными элементами нотации EPC являются:
Функция – действие с целью получения результата;
Событие – состояние, которое оказывает влияние на дальнейшее развитие процесса;
Субъект – связан с выполнением функций;
Стрелка – связывает элементы между собой;
Бумажный документ – отображает бумажный документ, который необходим для выполнения функций;
Электронный документ - отображает электронный документ, который необходим для выполнения функций;
Информация – отражает информационные потоки;
База данных – отражает базы данных, которые помогают выполнить функции;
Информационная система – отражает информационную систему, которая поддерживает выполнение функции.
Оператор «И»/«ИЛИ»/«Исключающие ИЛИ» – обознается для слияния функций/событий.
Преимущества нотации EPC:
- Простота и доступность понимания, благодаря яркому дизайну и использованию разных форм;
- Цветные формы: события – розовые фигуры, функциональные блоки – зеленые элементы, информация об исполнителях - желты– овалы, ресурсы – серые прямоугольники, специальный набор элементов для отображения информационной системы – форма оранжевого цвета;
- Отражение всех значимых организационных элементов;
Недостатки нотации EPC:
- Необходимость придумывать события на каждое действие, даже если оно незначительное, что делает схему слишком массивной. Все это влияет на сложность восприятия из-за множества элементов и разных цветнов;
- Значительные затраты времени на формирования схемы;
- Занимает большую часть места, что неудобно использовать для документирования;
- Вероятность организационных разрывов.
Отличие нотации EPC от BPMN в том, что EPC конечно содержит множество элементов, но значительно меньше, чем у BPMN и их значение легко понимать, а вот BPMN содержит большое количество элементов, в особенностях которых нужно хорошо разбираться.
Нотации EPC позволяет легко понять структуру процессов, что облегчает коммуникацию между участниками проекта и оптимизировать бизнес-процессы компании.

IDEF0 (семейство IDEF) – графический язык моделирования процессов, который используется для создания функциональной модели, отображающей структуру и функции системы, а также потоки информации и материальных объектов, связывающих эти функции. IDEF0 расшифровывается как «I-CAM DEFinition» или «Integrated DEFinition» Нотация основана на иерархической структуре, в которой каждый процесс разбивается на еще более мелкие функции и подфункции.
IDEF0 включает два элемента: блоки и стрелки, где блоки обозначают функции или процессы рассматриваемой системы, а стрелки представляют связи между процессами или с внешней средой.
Диаграммы бывают:
- Контекстная – назначение системы и ее взаимодействие с внешней средой;
- Декомпозиция – детализация отдельных элементов системы;
- Дерево узлов – иерархическая зависимость между функциями;
- Только для композиции – система с определенного ракурса/стороны.
Построение самих моделей делит функции на 4 основных вида:
- Деятельность – процессы, выполняемые последовательно или параллельно;
- Процесс – операции, выполняемые последовательно или параллельно;
- Операция – действия, выполняемые последовательно или параллельно;
- Действие – преобразование свойства объекта в другое свойство.
Преимущества нотации IDEF0:
- Легкость понимания и восприятия т.к. есть структурированный подход;
- Улучшение коммуникации, благодаря созданию единого языка для описания функциональных процессов;
- Возможность разделять процессы на подпроцессы для более детального анализа и оптимизации процессов.
Недостатки нотации IDEF0:
- Сложность восприятия, т.к. содержит большое количество стрелок, в которых можно запутаться.
- Множество делений на части, что делает модель массивной;
- Трудность связывания нескольких процессов при условии, если они представлены в различных моделях в пределах одной и той же компании.
Отличие между IDEF0 и BPMN в том, что IDEF0 может отобразить верхнеуровневые связи между процессами и позволяет комплексно моделировать связи между процессами на таких уровнях как способности компании и цепочки создания ценности.
В заключении можно сделать вывод, что нотация IDEF0 предоставляет возможность более детально изучить и оптимизировать деятельность компании, а также построить эффективную систему управления.

DFD – графическая модель, которая предназначена для визуализации потоков данных и процессов в компании. DFD расшифровывается как «Data Flow Diagrams» — диаграммы потоков данных.
Данная модель состоит из блоков, которые представляют процессы и стрелок, которые обозначают потоки данных между процессами.
Для того, чтобы в диаграмму DFD была возможность добавить подробности можно применить уровни и слои. Выделяют 3 уровня:
1. Контекстный уровень – описание систем и процессов в общих чертах;
2. Логический уровень – подробное описание процессов;
3. Физический уровень – детализированный логический уровень.
DFD состоит из таких элементов как:
- Процесс – действия для обработки данных;
- Внешние сущности – объекты, не входящие в систему, но они являются источником информации;
- Хранилище данных – поступающие данные перед обработкой и результат после обработки;
- Поток данных – отображается стрелками, показывающие информацию, которая входит, а какая исходит из блока.
DFD отражает функциональные зависимости значений, вычисляемых в системе, включая входные значения, выходные значения и внутренние хранилища данных.
Преимуществами нотации являются:
- Простота и понятность любому пользователю – благодаря графическому представлению;
- Выявление узких мест и оптимизация бизнес-процессов, что позволяет повысить эффективность работы всей компании.
Недостатки нотации:
- Отсутствие возможности анализа временных промежутков в процессе преобразования данных;
- Обязательный ввод управляющих процессов.
Отличие DFD от других нотаций.
1. DFD и IDEF0. В DFD стрелки показывают, как объекты с данными движутся от одной работы к другой, а в IDEF0 система рассматривается как работы и стрелки представляют собой жёсткие взаимосвязи.
2. DFD и UML. DFD применяются свободно, подходят для планирования, изучения возможных вариантов решения, обсуждения с заказчиком и т.д., а UML – имеет не только жесткие правила и требования, но и больше возможностей для описания различных функций.
DFD помогает понять, какие используются данные в процессе, каким образом они передаются и каких результатов можно достичь в итоге.

Нотация UML – набор ключевых элементов для моделирования и визуализации бизнес-процессов. Содержит графический язык, в котором каждой фигуре, стрелке, символу или их сочетаниям присвоены конкретные значения. Нотация UML расшифровывается как «Unified Modeling Language» – унифицированный язык моделирования.
Основным отличием между UML и BPMN заключается в их назначении и области применения. BPMN направлен на моделирование бизнес-процессов и предоставляет собой высокоуровневые диаграммы, которые описывают взаимодействие между различными участниками процесса. В то время как UML широко используется в разработке программного обеспечения и включает в себя детальные диаграммы, которые в свою очередь описывают отдельные компоненты системы.
Данная нотация применяется для превращения абстракции в визуальные схемы и модели и применяется во многих областях таких как программирование, дизайн и бизнес.
Основные элементы нотации:
- Структурные сущности, которые в свою очередь состоят из: классы (набор операций), интерфейсы (набор операций), кооперации (взаимодействие для объединения ролей), активные классы (активные объекты), компоненты (части системы), узлы (физические объекты), взаимодействия (набор сообщений), автоматы (спецификации поведения);
- Группирующие сущности – организационные составляющие моделей, к которым относятся пакеты (организация элементов в группы);
- Аннотационные сущности – пояснительные составляющие моделей, к которым относятся примечания (пояснительные элементы);
- Отношения – позволяют строить блоки и включают в себя: зависимость (отношения между сущностями), абстракция (изменения уровня абстрактности элементов); связывание (связывание элемента с шаблоном); комбинирование (соотношение частей); разрешение (стереотипы зависимости разрешения); использование (описание ситуации); ассоциация (описание связей); обобщение (обобщение объектов или классов); реализация (отношение между спецификацией и реализацией);
- Диаграммы – графическое представление элементов, которое изображено в виде связанных между собой сущностей и отношений: диаграмма классов, объектов, прецедентов, взаимодействий, последовательностей, кооперации, состояний, активности, компонентов, топологии системы.
Преимущества нотации UML: универсальность, наглядность, возможность автоматизации.
Недостатки нотации UML: сложность в использовании, объемная документация, отсутствие возможности совместимости с мелкими объектами.
В заключении можно сказать, что нотация UML позволяет разработчикам с легкостью визуализировать и взаимодействовать сложным концепциям и идеям, что в итоге способствует более эффективному и структурированному процессу разработки программного обеспечения.

В прошлой статье по моделированию процессов была немного затронута тема по нотациям.
Нотация – набор символов и правил, которые приняты в какой-либо области знаний или деятельности. Давайте сегодня поговорим более подробно о нотации BPMN.
BPMN – графический язык моделирования бизнес-процессов, который является своего рода промежуточным звеном между визуализацией и воплощением бизнес-процесса. BPMN расшифровывается как «Business Process Model and Notation» – нотация и модель бизнес-процессов). Данная нотация предназначена для описания таких процессов как:
- порядок исполнения работ, которые образуют бизнес-процесс;
- потоки данных между операциями и сообщений между процессами;
- ассоциации обрабатываемых объектов данных, связанных с операциями процесса.
Нотация BPMN разработана для создания понятных и структурированных диаграмм, которые описывают бизнес-процессы компании и позволяет быстрее понять логику исполнения. Но она не позволяет моделировать такие модели бизнес-процесса как:
- функциональная/структурная декомпозиция работ;
- организационная структура организации;
- модель данных;
- бизнес правила;
- бизнес стратегия компании.
Основными элементами нотации являются:
- события, которые представляют собой ключевые моменты или важные ситуации в процессе (начало или окончание процесса);
- действия/задачи обозначающие своего рода шаги или задачи, которые выполняются в процессе (выполнение определенной работы);
- шлюзы/развилки определяющие различные варианты, по которым может протекать процесс (разветвление процесса);
- поток действий, которые представляют собой связи или переходы между элементами процесса (порядок выполнения работ);
- артефакты, которые являются важными элементами для понимания процесса. Это своего рода набор символов, показывающих данные, информацию и взаимосвязи между задачами и действиями в процессе.
Нотация BPMN выполняется по определенным правилам: начало процесса, действия по шагам, имена и роли, прорисовка дорожек, события и выборы, сообщения и связи, четкость и простота.
Ключевые цели данной нотации:
- улучшение коммуникации между всеми участниками процесса, чтобы каждый в команде легко понимал модели бизнес-процессов;
- выявление и устранение возникающих проблем в бизнес-процессах;
- оптимизация и автоматизация процессов и повышение эффективности работы организации.
Нотация BPMN универсальна и может быть использована в различных отраслях и сферах деятельности: производство, логистика, маркетинг, финансы и др.

Процесс – совокупность действий, которые направлены на достижение определенной цели.
Моделирование – процесс создания модели. В свою очередь моделирование процессов – процесс создания модели реального процесса, отражающая его основные характеристики и взаимосвязи. Точность и полнота модели обязательно должна быть достаточной для выполнения поставленной задачи. Главными целями моделирования являются описание объекта, объяснение объекта, а также прогнозирование поведения и свойств объекта.
Моделирование процессов создается с применением стандартной нотации.
Нотация – набор символов и правил, которые приняты в какой-либо области знаний или деятельности. Обычно выделяют 5 основных нотаций: BPMN, UML, DFD, IDEF0 и EPC.
Моделировать процесс можно еще с помощью блок-схем, которые позволяют быстро изобразить процесс и могут быть созданы в любом графическом редакторе, но также они могут быть неточными или не отражать взаимосвязи с другими схемами.
Преимуществами моделей процессов являются:
- Оптимизация взаимодействий;
- Выявление узких мест;
- Управление процессами;
- Прогнозирование;
- Анализ эффективности процесса;
- Представление процесса;
- Контроль.
Каждый бизнес-процесс имеет своего заказчика, который отвечает за его эффективность и имеет определенные полномочия на распоряжение ресурсов для управления эффективностью. Модель бизнес-процесс всегда должны быть понятна для заказчика и для этого она должна отражать такие бизнес-процессы как основные, вспомогательные и процессы управления. О них было написано в прошлой статье о бизнес-процессах.
Моделирование процессов – инструмент для анализа, оптимизации и улучшения процессов, а его результат должен быть применен на практике для достижения реальных изменений и улучшений в компании. Применение моделирования процессов может привести к повышению эффективности и конкурентоспособности компании.

Бенчмаркинг – процесс измерения и улучшения компании с помощью сопоставления практик и успехов с конкурентами и внедрения лучших практик в свою компанию. Набор методик, которые он содержит, позволяют выявить сильные и слабые стороны своей компании, и определить область, которую можно улучшить.
Основной целью является выявление методик и стратегий, которые применяются компаниями для достижения успешного результата, что дает возможность в будущем применить их в своей компании.
Выделяют основные виды бенчмаркинга:
Внутренний – сравнение показателей разных подразделений внутри компании;
Внешний – сравнение показателей деятельности своей компании с другими. В свою внешний бенчмаркинг делится на:
Конкурентный – сравнение продукта или услуга с характеристиками конкурентов;
Функциональный – сравнение определенной функции в том же секторе;
Общий – сравнение определенной функции независимо от сектора;
Глобальный – сравнение с мировыми практиками других компаний.
Ключевые этапы бенчмаркинга:
- Определение целей и областей для сравнения;
- Выбор лидирующих компаний в отрасли и сбор информации;
- Анализ полученных данных;
- План действий;
- Внедрение изменений, способствующих успешному исходу.
Преимуществами являются:
- Повышение эффективности с помощью выявления слабых мест и их устранения;
- Анализ тенденций и готовность изменения в соответствии с этими тенденциями;
- Разработка плана и дальнейшее развитие.
Минусы бенчмаркинга:
- Сложность применения чужого опыта внутри своей компании;
- Полное копирование может не дать положительный результата, без детальной проработки и приспособления для своей компании.
Бенчмаркинг - это инструмент, который помогает компаниям стать лидерами на рынке и достичь высоких результатов.

Бизнес-процесс – совокупность взаимосвязанных действий, которые приводят к созданию определённого продукта или услуги для потребителей.
Автоматизация бизнес-процессов – внедрение и использование специализированных программных решений, которые помогают оптимизировать производительность и повысить эффективности работы компании.
Автоматизация бизнес-процессов позволяет решить следующие задачи:
• Сбор и анализ данных;
• Повышение прозрачности деятельности компании;
• Снижение расходов;
• Повышение производительности и сокращение времени выполнения задач;
• Исключение вероятности допущения ошибки из-за человеческого фактора, а значит отсутствие штрафа и потери прибыли;
• Повышение эффективности маркетинговых кампаний;
• Оперативное реагирование на изменения рынка;
• Повышение качества продукции;
• Улучшение взаимодействия сотрудников компании.
Для того, чтобы автоматизировать бизнес-процессы необходимо следовать определенным этапам:
• Анализ процесса – что можно автоматизировать, а что нет;
• Проектирование – формирование проекта системы автоматизации;
• Разработка программы и возможности интеграции уже используемых компанией инструментов;
• Тестирование – подтверждение того, что разработанный решение работает корректно и выполняет необходимый функционал;
• Внедрение – интеграция в операционную и управленческую систему;
• Поддержка – обслуживание и обновление программного обеспечения.

Автоматизировать можно такие бизнес-процессы как финансовые операции, управление персоналом, маркетинг, управление продажами, аналитика и отчетность. Но не все процессы можно автоматизировать, исключением являются:
• Анализ незапланированных и непредсказуемых событий, которые невозможно учесть заранее и заложить в процесс – аварии, кризис и т.д.;
• Творческие процессы;
• Анализ неструктурированных данных – изображения, тексты, аудиозаписи;
• Генерация новых идей;
• Взаимодействие с клиентами – живое общение, эмоции, жалобы и т.д;
• Сложные системные процессы – экспертиза, оценка, диагностика;
Автоматизация бизнес-процессов позволяет избежать рутинных операций и тем самым повысить эффективность деятельности компании, а также повысить конкурентоспособность компании.

Метрика – показатель, который обычно выражается в числовом виде и позволяет объективно оценить успешность продукта: приложения, сайта, сервиса и т.д.). Именно с помощью метрик можно отследить состояние создаваемого или продвигаемого продукта, а также какой этап показывает ощутимый рост, а на каком – не самые лучшие результаты.
Бизнес-метрики – показатели эффективности бизнеса, так сказать это количественные метрики, которые используют для того, чтобы отследить выполнения и оценки конкретной бизнес-цели. Но для начала следует определить стратегические бизнес-метрики, на которые должны повлиять эти инновации.
Метрики качества данных - показатели, которые специалист может использовать для оценки качества данных. С помощью этих метрик, можно провести различие между качественными и некачественными данными, и уже на основе этих данных принимать решения, связанные с маркетингом или распределением ресурсов. Данные показатели можно применять в таких отраслях как: финансы, технологии, здравоохранение и страхование.
Метрики эффективности – отношение результата и затраченных ресурсов на его получения. Такие метрики связаны с продажами, производством, маркетингом и т.д. Главное преимущество использования метрик эффективности – это возможность объективно оценить результаты работы и спрогнозировать будущие успехи, также позволяют определить сильные и слабые стороны бизнеса для того, чтобы своевременно принять меры для улучшения ситуации.
Чтобы качественно использовать метрики эффективности необходимо четко определить задачи и цели, которые должны быть достигнуты. При их использовании всегда нужно учитывать контекст и особенности бизнеса.
Для правильной оценки эффективности действий компании и принятия последующих решений, необходимо применять в работе метрики.
Основные виды метрик, которые имеют свое предназначение:
1. Качественные – оценка качества продукции или услуг компании (удовлетворенность клиентов, рейтинг);
2. Операционные – оценка эффективности операционных процессов (уровень сервиса, процент брака и время, затраченное на выполнение задач);
3. Финансовые – оценка финансового состояния (рентабельность, прибыль);
4. Маркетинговые – оценка эффективности маркетинговых кампаний и стратегий (конверсия, охват аудитории).
Основные метрики:
 Конверсия, отражающая процент посетителей, которыми были совершены желаемые компании действия на сайте, либо приложении: подписка, покупка товара или услуги, заполнение анкеты и т.д;
 Жизненная ценность клиента (CLTV: Customer Lifetime Value) – предоставляет возможность увидеть какую сумму денежных средств в среднем потратил клиент за все время его сотрудничества с компанией;
 Отток клиентов (Churn Rate) – оценка количества клиентов, прекративших пользоваться продуктами компании;
 Удержание пользователей (Retention Rate) – позволяет оценить насколько успешно происходит удержание клиентов компании на протяжении определенного периода времени.
Важно отметить, что каждая метрика имеет преимущества и ограничения, именно поэтому сначала нужно тщательно определить цели и задачи компании, а уже потом выбрать конкретные метрики.
Метрики помогают правильно оценить эффективность длительности компании и на основании этой оценки принимать решения для развития бизнеса.

Контроль бизнес-процессов дает возможность отследить выполнение задач согласно поставленным целям, контролировать качество работы, выявить и устранить проблемы и риски и тем самым увеличить операционную эффективность.
Ключевые методы контроля:
- Определение KPI (ключевые показатели эффективности) для каждого определенного процесса;
- Выбор методов: мониторинг, аудит, автоматизация;
- Анализ данных: выявление узких мест и определение причин их появления;
- Принятие решение на основе полученных данных направленные на улучшению процессов.
Основными этапами контроля являются:
- Планирование – цели, задачи, методы и инструменты;
- Выполнение – сбор и анализ данных;
- Анализ результата – выявление слабых мест и их причин возникновения;
- Корректировка – решение о необходимых корректировок;
- Внедрение – исправление проблем;
- Оптимизация и оценка эффективности.
Для обеспечения проверки насколько качественно выполняются задачи и достигаются поставленные цели необходимо применять систему контрольных точек. Они позволяют проводить оценку эффективности работы, выявление проблем и как следствие принятие мер для их устранения.
Уровни контрольных точек:
- Критические – промежуточные результаты, которые имеют ценность для заказчика;
- Ключевые – промежуточные итоги, чтобы получить критический результат;
- Оперативные – определяют оперативные результаты.
Преимущества применения контрольных точек:
- Возможность оперативного реагирования на всевозможные изменения;
- Повышение прозрачности действий;
- Повышение ответственности к выполнению действий;
- Повышение эффективности работы компании в целом.
Для того, чтобы контролировать своевременное выполнения задач, необходимо не только применять систему контрольных точек, но и проводить контрольные процедуры.
Чтобы успешно начать внедрять контрольные процедуры необходимо провести анализ и определение основных этапов бизнес-процессов. С помощью, данной процедуры можно выявить потенциальные слабости и установить меры их контроля.
Контрольными процедурами могут быть: стандарты и нормы контроля, ответственные за контроль, аттестация, повышение квалификации, мотивация и стимулирование сотрудников и др.
Благодаря систематическому контролю можно своевременно выявлять и устранять нарушения, что в итоге помогает избежать не желательных последствий для организации.
Правильно организованные контрольные точки и проведенные контрольные процедуры помогают достичь поставленных целей и повысить управление компанией и эффективность ее работы.

Бизнес-процесс – совокупность взаимосвязанных действий, которые приводят к созданию определённого продукта или услуги для потребителей. Действия могут быть как последовательными, так и параллельными. Обычно выделяют 3 вида бизнес-процессов:
1. Основные/ключевые: процессы, которые отвечают за создание ценности для клиента, и если они выстроены корректно – клиент будет удовлетворен качеством продукта или услуг.
2. Вспомогательные/поддерживающие: поддерживают работу основных процессов с помощью управления ресурсами, которые необходимы для основных процессов.
3. Процесс управления: процессы, которые отвечают за распределение и правильное использование имеющихся ресурсов: измерение, мониторинг и контроль деятельности компании. Процессы управления делят на уровни планирования: оперативное (короткий срок на несколько дней), тактическое (не более года) и стратегическое (на несколько лет вперед).
Основные преимущества эффективных бизнес-процессов:
 Повышение производительности, где каждый этап процесса стандартизирован и оптимизирован, чтобы сотрудники могли работать более эффективно и оперативно решать поставленные задачи;
 Повышение качества продукции или услуг, где каждый этап процесса контролируется для снижения вероятности ошибок, чтобы в итоге клиентам были предоставлены более качественные товары или услуги;
 Возможность адаптироваться к изменениям внешней среды для оперативного реагирования на изменение рынка или потребности клиентов, чтобы сохранить конкурентоспособность компании.
Для того, чтобы эффективно внедрить бизнес-процессы нужен системный подход и использовать специализированные инструменты, которые позволят создавать, оптимизировать и контролировать бизнес-процессы организации. Такими инструментами являются платформы: Битрикс24, Pyrus, JIVO и другие. Каждая из них имеет свою специфику работы, плюсы и минусы. Перед тем как выбрать платформу, нужно хорошо ознакомится с ее функционалом и возможностями.

«Бизнес-анализ» – процесс изучения деятельности компании и выявления ее потребностей с целью разработки стратегии развития и дальнейшего внедрения изменений. Включает в себя такие процессы как анализ бизнес-процессов, организационной структуры, проектирование, взаимодействие с внешней средой и т.д.
Бизнес-анализ позволяет выявить недостатки и узкие места в финансово-хозяйственной деятельности компании, найти резервы по улучшению ее финансовой деятельности, а также планировать финансовые результаты.
Анализ проводится по нескольким видам: финансы, инвестиции, маркетинг, персонал, ресурсы.
Ключевые задачи и функции, которые выполняет бизнес-анализ:
• Изучение деятельности компании;
• Анализ стратегии – доступные варианты, оценка и выбор оптимального;
• Планирование сбора данных и мониторинг результатов;
• Выявление и анализ требований, а также выявление узких мест в бизнес-процессах;
• Сопоставление аналитических данных за различный период проведения анализа;
• Определение затрат на проведение анализа с получением положительного эффекта;
• Разработка, построение, тестирование и внедрение решения;
• Проведение анализа после внедрения;
• Коммуникация с заинтересованными сторонами;
• Повышение ответственности сотрудников за результат анализа.
Самые распространенные методы, которые применяются в бизнес-анализе: мозговой штурм, бизнес-правила, моделирование процессов, метрики для анализа эффективности и показатели эффективности.
Бизнес-анализ помогает компании принимать обоснованные решения, основанные на полученных данных и фактах, оптимизировать бизнес-процессы и достигнуть поставленных целей.

Заинтересованная сторона или Stakeholder (Стейкхолдер) – лицо или группа лиц, которые имеют влияние на проект или компанию в целом, а также заинтересованы в определенном вопросе или ситуации (достижение определенных целей, получение выгода, защита свои прав и т.д.).
Определить круг людей, которые являются заинтересованными сторонами можно с помощью матрицы анализа. Также данная матрица позволяет понять кто именно и в какой степени влияет на проект, ведь каждая из сторон имеет свои интересы и мотивы, которые могут быть как совпадающими, так и противоречащими друг другу.
Анализ включает в себя процессы:
• Исследование рынка и определение конкурентов;
• Анализ выявленных конкурентов;
• Общение с партнерами и клиентами;
• Общественное мнение как клиентов, так и сотрудников компании.
Полученные и проанализированные данные помогут определить ожидания заинтересованных сторон, чтобы в последующем разработать корректную стратегию, которая будет способствовать достижению поставленных целей. Поэтому ключевой задачей является управление интересами заинтересованных сторон, т.к. их удовлетворение напрямую влияет на успех.
Также важно установить эффективную коммуникацию со стейкхолдерами. Для эффективной коммуникации важно учитывать интересы, потребности и точки зрения каждого из заинтересованных сторон при принятии решений или разработке стратегии для создания устойчивых и обоснованных решений. Коммуникация всегда должна быть прозрачной и конструктивно. Регулярное информирование о деятельности компании и принимаемых решениях поможет удержать их поддержку и доверие.
Заинтересованные сторонами могут быть такие лица как:
• Клиент – использует продукту или услуги компании;
• Конечный пользователь – взаимодействует с продуктом;
• Бизнес-аналитик – выполняет задачи бизнес-анализа;
• Руководитель проекта – ответственный за управление, достижения целей и контроля для успешного выполнения проекта;
• Поставщик – предоставляет компании продукты или услуги;
• Спонсор – влияет на выполнение работ, контролирует бюджет и объем работ (директор или куратор проекта);
• Архитектор – отвечает за создание эффективных решений;
• Разработчик – дорабатывает функционал, устанавливает и настраивает программный продукт;
• Тестировщик – проверяет соответствие решения выявленным требованиям и отвечает за выполнение проверки процесса.
Данный перечень заинтересованных сторон не является полным и конечным списком. Каждая компании и проект определяет свой список, где один человек может совмещать несколько ролей, либо компания может привлекать других специалистов: ментор, специалист по внедрению, специалист по сопровождению и т.д.
Эффективное управление интересами заинтересованными сторонами, а также понимание и учет их потребностей позволит создать взаимовыгодные отношения и тем самым обеспечить устойчивое развитие компании.

«Babok Guide» – руководство для успешной работы бизнес-аналитиков, разработанное Международным институтом бизнес анализа (IIBA) и которое содержит свод знаний и навыков по бизнес-аналитике.
Руководство Babok состоит из основных разделов и каждый отдельный раздел отвечает за определенные аспекты бизнес-анализа:
• Основные концепции бизнес-анализа – цели, задачи, подходы и процессы;
• Планирование и контроль бизнес-анализа – составление плана, оценка рисков и контроль выполнения задач;
• Выполнение бизнес-анализа - сбор и анализ требований, моделирование бизнес-процессов, оценка и выбор оптимального решения;
• Управление требованиями – процесс достижения цели и устранения проблемы;
• Анализ стратегии – определение потребностей;
• Анализ требований – организация и моделирование требований;
• Оценка и проверка результата.
Также руководство «Babok Guide» содержит перечень задач, которые составляют отдельную часть работы, и где каждая задача описана в формате: цель, описание, входные данные, элементы, принципы/инструменты, методы, заинтересованные лица, выходные данные.
Международный институт бизнес-анализа выделяет 3 уровня профессиональных сертификатов компетенции бизнес-аналитика по Babok, которые зависят от их опыта:
• ECBA (Entry Certificate in Business Analysis) – начальный уровень «Новичок». Для получения сертификата необходимо пройти курсы и тренинги по критериям «IIBA» минимум 21 ч., но на этом уровне практики не требуется.
• CCBA (Certification of Capability in Business Analysis) – продвинутый уровень «Специалист». Важны не только теоретические знания, но и практический опыт. Необходимые требования 21-35 ч. Теории и 2-3 года практики;
• CBAP (Certified Business Analysis Professional) – экспертный уровень «Эксперт». Здесь уже важен практический опыт около 5 лет и также, как и в прошлом сертификате необходимо более 35 ч. теории.
«Babok Guide» предоставляет бизнес-аналитикам ценные и необходимые знания и инструменты для качественного выполнения задач, а компаниям в свою очередь помогает разрабатывать и внедрять методы управления бизнес-процессами, и всё это в целом способствует повышению эффективности.

Проект – комплекс мероприятий, который направлен на создание уникального продукта или услуги в условиях временных и ресурсных ограничений.
Проект в 1С – мощный инструмент, который помогает автоматизировать и оптимизировать бизнес-процессы в компании.
Преимущества проекта в 1С:
- Создание решений, соответствующим требованиям и бизнес-процессам компании;
- Возможность расширения функционала и добавления новых модулей для адаптации системы под изменяющиеся потребности и требования компании;
- Обеспечение надежности и безопасности данных;
Внедрение проекта 1С – сложный процесс, который требует профессионального подхода с привлечением специалистов. Как правило, внедрение проекта 1С выливается компании в значительную сумму. Но для того, чтобы избежать ошибок и максимально эффективно использовать возможности системы, просто необходимо воспользоваться услугами команды специалистов в этой области. Команда поможет разработать и внедрить проект в соответствии с требованиями заказчика.
В команду обычно входят такие специалисты как: аналитик, разработчик, тестировщик, архитектор, ментор, специалист по внедрению и руководитель проекта. После внедрения компания может воспользоваться услугами Специалиста по сопровождению. Ранее уже были рассмотрены данные специалисты более подробно, можете дополнительно изучить о них информацию.
Проект в 1С станет надежным помощников в управлении бизнесом. Комплекс мероприятий позволит сократить затраты времени и ресурсов, принимать обоснованные и взвешенные решения на основе полученной информации, а также повысить эффективность работы компании.